{"id":622,"date":"2019-07-17T12:34:43","date_gmt":"2019-07-17T12:34:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ceam.cl\/web\/?p=622"},"modified":"2019-07-17T12:34:43","modified_gmt":"2019-07-17T12:34:43","slug":"satisfaccion-usuaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceam.cl\/web\/satisfaccion-usuaria\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n Usuaria"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align:justify\">Dar adecuadas respuestas a necesidades y otorgar una atenci\u00f3n de\ncalidad a nuestros ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes es una de las principales metas\ny desaf\u00edos a nivel corporativo, resguardando el respeto por los derechos y\npotenciando capacidades en el desarrollo integral. Es por esto que los\nprogramas de la CEAM establecemos una evaluaci\u00f3n semestral para conocer la\nsatisfacci\u00f3n usuaria de \u00e9stos y sus familias, y as\u00ed poder incorporar mejoras en\nuna \u00f3ptima atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:justify\">Como resultados de la encuesta de satisfacci\u00f3n ususaria del primer\nsemestre, el Programa Salidas Alternativas de Talca, en una muestra del 71% de adolescentes\nencuestados, comparte los siguientes resultados, en una escala de \u201cmuy bueno,\nbueno, regular y malo\u201d: <\/p>\n\n\n\n<ul style=\"text-align:justify\"><li><strong>Atenci\u00f3n\nentregada en la recepci\u00f3n <\/strong>(acogida, trato, y atenci\u00f3n a\nnecesidades), el 88,8% de los j\u00f3venes la califican como \u201cmuy buena\u201d y el 22,2%\ncomo \u201cbuena. <\/li><li><strong>Atenci\u00f3n\nbrindada por el o los profesionales<\/strong> <strong>en intervenci\u00f3n<\/strong>, (espacios de acogida,\ncontenci\u00f3n, socio educaci\u00f3n y habilitaci\u00f3n), el 94,4% de los j\u00f3venes\ncalificaron como \u201cmuy buena\u201d y el 5,5% la califican como \u201cbuena\u201d<\/li><li><strong>Informaci\u00f3n\nque se entreg\u00f3 en las sesiones <\/strong>\u201cel 100% de los adolescentes\ncalificaron esta entrega como \u201cmuy buena\u201d.<\/li><li><strong>Apoyo\npsicol\u00f3gico social y\/o jur\u00eddico recibido en el programa<\/strong>\n(incluye derivaciones a la red) un 97,2% como \u201cmuy bueno\u201d y un 2,7% lo califica\ncomo \u201cbueno\u201d <\/li><li><strong>Respeto\nde los\/as profesionales en los horarios de encuentro<\/strong>\n<strong>acordados para ti <\/strong>un 97,2% de los\nj\u00f3venes lo aprecian como \u201cmuy bueno\u201d, el 2,7% lo calific\u00f3 como \u201cbueno\u201d. <\/li><li><strong>Implementaci\u00f3n\nde sala de espera, oficina de atenci\u00f3n y servicio higi\u00e9nico<\/strong>\ndel programa es\u201d, el 100% de los adolescentes lo calific\u00f3 como \u201cmuy buena\u201d.<\/li><li><strong>Rapidez\nde respuesta frente a tus necesidades, <\/strong>el 91,6%\nde los adolescentes calific\u00f3 este enunciado como \u201cmuy bueno\u201d y el 8,3% de los\nj\u00f3venes lo calific\u00f3 como \u201cbueno\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"text-align:justify\">En\nrelaci\u00f3n a la respuesta de los adultos significativos de los y las\nadolescentes, relacionada a los procesos de intervenci\u00f3n, trato recibido y\nservicios entregados, se eval\u00faa de la siguiente forma, en una escala de notas\ndel 1 al 7:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"text-align:justify\"><li><strong>Claridad\nen la<\/strong> <strong>forma\nde explicar el motivo de ingreso<\/strong> del representado al programa, el 100% le\nasignan nota 7.<\/li><li><strong>Forma\nde explicar al comienzo de lo que tratar\u00e1n<\/strong> <strong>las entrevistas <\/strong>el 75% le asigna nota 7\ny el 25 % nota 6.<\/li><li><strong>Aviso\nprevio a las citaciones<\/strong>, el 87,5% se le asignan nota 7 y el\n12.5% nota 6.<\/li><li><strong>Comprensi\u00f3n\ndentro de las entrevistas o sesiones<\/strong> el 75% le\nasigna nota 7, el 25% nota 6.<\/li><li><strong>Escucha\nactiva<\/strong> el 100% le otorga nota 7.<\/li><li><strong>Consideraci\u00f3n\nde sugerencias<\/strong> el 75 % le asigna nota 7 y el 25% nota 6.<\/li><li><strong>Forma\nde valorar su participaci\u00f3n al programa<\/strong> el 87,5%\nle otorga nota 7 y el 12,5% nota 6.<\/li><li><strong>Forma\nde explicar d\u00f3nde puede expresar sus quejas, felicitaciones y sugerencias<\/strong>\nel 75% asign\u00f3 nota 7, el 25% nota 6.<\/li><li><strong>Informaci\u00f3n\nentregada respecto a beneficios sociales, apoyo u orientaci\u00f3n<\/strong>,\n75% le otorg\u00f3 nota 7, el 25% nota 6.<\/li><li><strong>La\natenci\u00f3n que recibe al comunicarse con el programa, <\/strong>un\n100% le asigna nota 7.<\/li><li><strong>La\nnota que le ponen al<\/strong> <strong>encargado(a)\nde medida,<\/strong> es de un 7 el 100% de los encuestados.<\/li><li><strong>Se\nsiente apoyado y acogido con la atenci\u00f3n que recibe<\/strong>, el 100%\nde los encuestados calific\u00f3 este enunciado con nota 7.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dar adecuadas respuestas a necesidades y otorgar una atenci\u00f3n de calidad a nuestros ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes es una de las principales metas y desaf\u00edos a nivel corporativo, resguardando el 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